進行網絡營銷，首先應找到目標消費者在哪里。毫無疑問，對于綜合性網站和專業性網站， 其消費者的定位是不同的。? 然后，需要進一步接近和了解目標消費群，并學會和他(她)們一樣進行思考，進而找到有效 的、互動的溝通和傳播途徑。? 網絡營銷傳播的出發點和終結點均是消費者導向的(consumer-oriented)。這是整合營銷傳播的基本要求。主張“消費者想要的是什么”，而不是尋求“我們想要的消費者”，不僅應 實實在在地體現到網絡營銷傳播過程中的每一個環節，而且應持續不斷地貫穿于下一輪網絡營銷傳播的始終。隨著整合營銷傳播在網絡營銷中的運用，“消費者為王”已不再是一句空洞無物的口號。網絡營銷的重點不是爭取消費者，而是保持并增強消費者群體。網絡商業服 務把消費者推上權利的寶座，給予消費者以從未有過的選擇自由，同時也使得擁有消費者數量成為判斷商家實力的標準。這個時候，消費者是無價之寶，是一個網站發展的主要基礎和 重要保證，誰擁有消費者，誰就擁有未來。? 人人都可以建一家網上書店善加經營，但絕非人人都能成為亞馬遜。因為亞馬遜的消費者策 略雖不高明，但持之以恒、保質保量。杰夫·貝索斯坦言相告：“太過于在乎對手而忽略服 務顧客，會使業務走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。”那么，什么又是 顧客的需要呢?貝索斯說，“顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”這也許 就是顧客為什么只會在你的網站購一次物，而向AMAZON多次購物的原因。? 顧客滿意有多重要?這等于問，利潤有多重要。一個顧客可能對企業的經營不會產生太大的影響。但是，網上經營者對一個顧客的態度，卻決定了網站能否生存下去。? 網絡企業這種由外而內的營銷模式與傳統企業由內而外的營銷模式的明顯差別，要求或提醒 網絡營銷人員，去找出“消費者需要的是什么”，去“注意消費者”，而不是問“我們的消 費者在哪兒”，“請消費者注意”。? 大量的事例表明，消費者的購買動機是飄忽不定的。如何抓住一“點”而過的消費者，需要 制訂積極互動的消費者策略。雖說“蘿卜白菜，各有所愛”，且愛蘿卜者隨時會轉變成愛白 菜，但在這些飄忽不定的變幻之中，仍有一些規律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理圖像之后，消費者策略便有章可循、有的放矢。? 與消費者和其他利益關系人進行互動式雙向溝通，而非只進行單向溝通，應該是網絡營銷過 程中消費者策略的重要特征。中美企業的最大差異表現在對企業核心競爭力的理解與把握上。中國的企業家往往把企業的核心競爭力看成資金、經營規模、廣告策劃、戰略決策、能人 點子等方面，而美國成功企業核心競爭力是為客戶創造價值。? 中國網絡企業的真正悲哀，大部分原因是源自對消費者價值的漠視，發源于過于急功近利， 只重視表面的顯赫。重視品牌形象和價值并沒有差，但應牢記，企業品牌中存在于消費者的情感深處，而不是飄浮在空中，更不是掛在企業的嘴上。消費者價值，經濟學中也稱為消費 者剩余，表示消費者購買某一產品或服務所能享受到的所有好處。創造消費者價值是網絡企業年收入的真正來源，網絡企業的收入，無非表示消費者愿意為所提供的服務付費。? (責任編輯：admin) |
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